Avtoprokat-rzn.ru

Автопрокат Эволюшн
0 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Дилер угрожает лишением заводской гарантии на автомобиль

Дилер угрожает лишением заводской гарантии на автомобиль?

Дилер угрожает лишением заводской гарантии на автомобиль?

На всю продукцию, купленную и установленную в нашей компании, мы предоставляем трехлетнюю гарантию на оборудование и выполненные работы.

Всем клиентам без исключения предлагается продукция с ликвидной заводской гарантией. В комплекте идет полный пакет документов, куда входит сертификат, подтверждающий подлинность товара и регламентирующий условия договора и обращения к официальному дилеру.

Сегодня в борьбе за клиентов автосалоны неверно информируют покупателей об их правах на техническое обслуживание, запугивая их лишением официальной гарантии при установке противоугонных систем в сторонних организациях. Это явное нарушение потребительских прав, о чем гласит отечественное законодательство.

Что полезно знать новым автовладельцам

Когда заводская гарантия может быть снята до окончания срока ее действия

Заводская гарантия считается действующей, если вы обратились за установкой оборудования в специализированный центр, имеющий сертифицированное разрешение на оказание услуг и лицензию на устанавливаемую продукцию. Единственный случай, при котором гарантия на электрооборудование может быть снята, это выход из строя конкретного его элемента по вине стороннего лица, при этом он должен быть доказан независимой экспертизой. А ее, в свою очередь, должен провести и оплатить официальный дилер, продавший автомобиль. Если этот случай имеет место, то ответственность перед автовладельцем несет компания, произведшая установку дополнительного оборудования.

Автосалоны в курсе всех этих нюансов, но у них все равно, в большинстве случаев, получается заставить автовладельцев поверить в теорию отмены гарантии при заказе услуг установки дополнительного оборудования «на стороне», буквально обязывая их заказывать услугу на месте за значительную переплату.

Почему автосалоны не вправе обязывать на покупку дополнительных услуг

Согласно Закону РФ «О потребительских правах», а именно статье 16, человек вправе приобрести любой товар отдельно от другого наименования без необходимости обязательной его докупки. Если у потребителя нарушены права свободного выбора товаров, в том числе услуг, то продавец должен возмести ущерб в полной объеме стоимости товаров, которые, по его мнению, покупатель обязан был приобрести в дополнение.

Также продавцу запрещается без согласия покупателя выполнять ненужные ему услуги, работы за предъявляемую плату. Если этот факт имеет место, то покупатель вправе потребовать у исполнителя возврат уплаченной суммы.

Любое условие договора, нарушающее права потребителя в законе, являются недействительными, сколько бы ни пытались менеджеры из автосалона заставить соблюдать их клиентов, и нужно всегда об этом помнить.

Советы автовладельцам, желающим установить дополнительное оборудование:

  • Прежде чем устанавливать дополнительное оборудование, поинтересуйтесь стоимостью работ и продукции в автосалоне и других компаниях, возможно, что разница получится ощутимая. Некоторые дилеры предлагают «уникальные» системы, заверяя покупателей, что аналогов их нет, хотя отличие может заключаться в одной-двух ненужных опциях. Не соглашайтесь сразу, поинтересуйтесь, что конкретно под уникальностью они имеют в виду.
  • В денежном выражении прибыль, получаемая от продажи дополнительного оборудования и аксессуаров у дилеров, ровно такая же, как и от продажи самих авто, поэтому не нужно удивляться их настойчивому предложению, от которых, порой, потребителям не то, что трудно, страшно отказаться.
  • Каждый менеджер будет бессовестно лгать о том, что если вы установите дополнительное оборудование в других центрах, то потеряете заводскую гарантию на конкретные узлы авто. Не стоит идти на его уловки, причины мы указали выше в виде озвучки статей из законодательства.
  • Он также будет уверять, что надежнее, чем дилер, систему сигнализации не установит ни один сервис. На самом деле в автосалоне работают по шаблону – одинаковые точки размещения, неприкрытый блок управления, и это давно известно профессиональным угонщикам в городе. Поэтому мы рекомендуем вам сделать все наоборот: заказать услугу установки доп. оборудования в другом месте, где это делают дешевле и не менее профессиональнее.
Читайте так же:
Старекс установка сигнализации шерхан

Наша помощь при отказе автосалона в гарантийном обслуживании

Если у вас появились проблемы, ваш автомобиль не хотят брать на гарантийное обслуживание, вы всегда можете обратиться к нам за помощью. Мы предлагаем услуги по правовой и сервисной поддержке, пришлем к дилеру нашего сотрудника, который обязательно уладит все вопросы, касающиеся установки дополнительного оборудования и ваших законных прав на бесплатные услуги автосалона.

Снятие автомобиля с гарантии незаконно

Заявления представителей автодилеров, что любые работы, произведенные в автосервисе, не авторизованном производителем, считаются поводом для снятия с гарантии, является прямым нарушением закона "О защите прав потребителей", причем сразу 2-х статей. Давайте разберемся.

Во-первых: Если продукция допущена на наш рынок (или, как еще говорят, сертифицирована для него), то в соответствии с Гражданским кодексом РФ она «автоматически» получает полугодовую гарантию, регламентированную государством. Это действительно в том числе, и для автомобилей. Существует еще 2 вида гарантии — гарантия автосалона и гарантия завода-изготовителя. Установление гарантийного срока автосалоном не является обязательным, т.к на автомобили существует гарантия завода-изготовителя. Снятие с такой гарантии — нарушение статьи 6, Закона "О защите прав потребителей" — "Обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара". Но если все же вас сняли с гарантии, потому что вы поставили дополнительное оборудование не в автосалоне, требуйте у дилеров письменное постановление, это подтверждающее. А с ним можно смело идти в суд. Ведь дилер лишил Вас гарантийного обслуживания, осуществлять которое он должен согласно дилерскому договору с заводом-изготовителем. Потребитель вправе требовать ремонта в случае обнаружения в автомобиле недостатков (ст. 19 закона "О защите прав потребителей", ст. 477 ГК РФ). Так что дилер обязан соблюдать требования закона и осуществлять гарантийный ремонт в течение установленного срока.

Во-вторых: Дополнительные условия гарантии, которые может установить дилер на автомобили не могут ухудшать положение потребителя и противоречить закону "О защите прав потребителей". К тому же с учетом п. 7-8 ст. 5 Закона, продавец вправе установить гарантийный срок на товар только большей продолжительности, чем установленный изготовителем товара. Условия такой дополнительной гарантии прописываются в заключаемом договоре купли-продажи. А согласно статьи 16 федерального закона "О защите прав потребителей": ". Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Условия договора, ущемляющие права потребителя, являются недействительными. Другими словами, никто не может заставить Вас получить гарантию только в обмен на запрет установки дополнительного оборудования не у дилеров, а пункт договора купли-продажи, или условий гарантийного обслуживания, обязывающий вас покупать, и устанавливать, что-либо у официального дилера, будет признан ничтожным в первом же заседании суда, поскольку он чересчур очевидно противоречит федеральному праву. Далее: Гарантия дилера начинает действовать после того, как закончилась гарантия производителя, но распространяется она, как правило, уже далеко не на все узлы, детали и виды работ, а только на оговоренные в договоре. Поэтому вам необходимо внимательно изучить условия предоставления дополнительной гарантии, которые, скорее всего, изложены в договоре купли-продажи. При этом дилер сам составляет список деталей, узлов и агрегатов, на которые распространяется гарантия. Фактически это детали, которые почти никогда не выходят из строя. То есть с увеличением срока эксплуатации машины гарантийных деталей становится все меньше и меньше, а к его окончанию остаются, по существу, лишь номерные агрегаты — мотор и кузов. Причем согласно той же ст. 16, Закона "О защите прав потребителей", в которой запрещено «обусловливать приобретение одних услуг обязательным приобретением иных товаров и услуг», в случае проведения любых работ в автосервисе, не авторизованном производителем, дилер не может лишить Вас гарантии на весь автомобиль. Максимум, что может сделать в этом случае дилер — это снять с гарантии только тот узел, который вышел из строя по причине такого вмешательства. Например, при установке аудиоаппаратуры и сигнализации вне сервисной станции официального дилера может ставиться вопрос только о снятии с гарантии электрооборудования автомобиля и только при условии вмешательства в штатную проводку. Но главное: заключение о причине неисправности вправе давать только независимая экспертиза, проводимая в присутствии, как установщиков, так и продавца автомобиля. Т. е. дилер не может самостоятельно «сваливать» вину на установщиков и бездоказательно принимать санкции к автовладельцу или требовать от него, например, демонтировать все установленное оборудование для осуществления гарантийного обслуживания. Таким образом: Заявления дилеров о том, что автомобиль будет снят с гарантии после установки оборудования не в дилерском центре, являются незаконными. Любой технический центр, имеющий сертификат на проведение данных работ, может проводить установку дополнительного оборудования на гарантийные автомобили. А в случае если автомобиль потребителя сняли с гарантии после того, как он установил сигнализацию в другом автосервисе, обманутому клиенту нужно написать претензии дилеру, получить его ответ и потом обращаться в суд. В суде ответчик (дилер) должен доказать, что установка того или иного оборудования не на дилерской станции привела к сбою в работе других механизмов машины — что само по себе маловероятно, особенно если установка производилась в сертифицированном автосервисе. Если же в суде будет доказано, что именно установка дополнительного оборудования привела к каким-либо поломкам в автомобиле, то согласно статье 14, Закона "О защите прав потребителей" установочный центр обязан компенсировать автовладельцу затраты на устранение данных неисправностей. Условия гарантии при этом не изменяются.

Читайте так же:
Условная установка охранной сигнализации что это

Компания «АвтоГарантСити» является сертифицированным сервисом, и имеет Сертификат соответствия, который позволяет выполнять работы по установке дополнительного оборудования на гарантийные автомобили.

гарантия и сервис

Уважаемые пользователи, дилеры и представители официальных точек продаж автомобильных противоугонных систем ТМ «Scher-khan». Просим Вас ознакомится с правилами приема-передачи продукции на гарантийное обслуживание (ремонта) или гарантийной замены систем «Scher-khan». и комплектующих (модулей, центральных блоков, брелоков, меток и д.р комплектующих). Автомобильные системы «Scher-khan». — это не просто самостоятельный продукт, он не будет корректно работать без качественной инсталляции и грамотного программирования всех заявленных функций системы. Поэтому, наша компания уделяет много сил по подготовке, обучению и сертификации установочных центров и специалистов. Мы рекомендуем приобретать продукцию в официальных точках продаж Scher-khan, где предоставляются услуги не только продажи, но и установки сигнализации, такие организации получили соответствующие сертификаты «Scher-khan-Ukraine», которые подтверждают квалификацию инженера-установщика данной организации. Установленная гарантия заводом-производителем на автосигнализации, иммобилайзеры, модули и аксессуары ТМ «Scher-khan». составляет 3 года (36месяцев).

Многие интернет-магазины просто хотят продать сигнализацию без услуги установки, заманивая различными акциями и прочими бонусами, при этом умело скрывают информацию о том, какие «подводные камни» ожидают Вас, в случае возникновения гарантийного случая. Ответ менеджеров таких магазинов прост – «смотрите в гарантийном талоне адрес сервисного центра», казалось бы, все логично, но не все так просто. Фирма, которая получил статус Официальной Точки Продажи имеет установочный центр или фирму, в лице партера по предоставлению услуг инсталляции, мастера которых прошли обучение по программированию и установки систем на автомобиль. Более того, существует процедура приема-передачи на гарантийный сервисный ремонт продукции и комплектующих. Все партнеры хорошо информированы о том, в какой последовательности необходимо ее соблюдать для решения предполагаемой неисправности в кратчайшие сроки. При подозрении о неисправности или некорректной работы сигнализации, первым делом следует обратиться к специалисту, который производил монтаж для проведения диагностики работы системы, специалист определяет характер неисправности и устраняет ее или демонтирует вышедший из строя компонент для передачи его на гарантийный сервис. Организации, которые предоставляют комплекс услуг (продажу и установку) заинтересованы в качественном монтаже и обслуживании системы на протяжении всего гарантийного срока, и что самое главное – на весь гарантийный период замена модулей и все монтажно-демонтажные работы для Вас будут бесплатные. Если вы купили и установили у одной организации, то вся процедура устранения неисправности и или гарантийного ремонта решается в кратчайшие сроки и БЕСПЛАТНО, но если продавец никак не связан с установщиком, то возникает ряд проблем и ненужных для вас забот. Дело в том, что гарантия на продукцию не связана с гарантией на установку оборудования. Установочный центр дает гарантию на выполненные им работы, указывая срок гарантийного периода. И прежде чем Вы решите приобрести сигнализацию в одном месте, а установите ее в другом, вы должны быть готовы к тому, что придется дополнительно оплачивать услуги диагностики, демонтажа и монтажа модулей системы, когда понадобится гарантийный ремонт или замена компонентов сигнализации. Это связано с тем, что процедура инсталляции/демонтажа подразумевает частичную разборку салона и подкапотного пространства автомобиля для замены компонентов сигнализации. Либо, придется демонтировать там, где устанавливали и уже с демонтированным модулем обращаться к продавцу для передачи его на ремонт или замену в сервисный центр, после замены опять нужно везти модуль для установки своими силами. Не очень-то удобно, согласитесь.

Читайте так же:
Технические нормы установки пожарной сигнализации

Сервисный центр Шерхан принимает оборудование для гарантийного ремонта и замены от продавца, дилера или установочного центра. Владелец системы может самостоятельно обратится в сервисный центр только в крайних случаях, но диагностика и демонтаж системы или модулей производится на платной основе. Если владелец привез уже демонтированные модули, и при нем все сопутствующие гарантийные заполненные документы, то обмен модулей производится в установленные сроки действующего законодательства или по договоренности сторон. Если вышел со строя элемент, который не требует демонтажа, например брелок или метка системы, клиент вправе обратиться, как к продавцу, так и напрямую в сервисный центр Шерхан , предварительно согласовав с менеджером сервисного центра время и дату приема по телефону. При себе иметь заполненный гарантийный талон и чек.

Для гарантийного обслуживания необходимы следующие документы:

1. Заполненный товарный чек, гарантийный талон с датой продажи и печатью;

2. Обязательное наличие голограммы на коробке изделия, а также специальной отметки Scher-khan-Ukraine в гарантийном талоне изделия;

3. Демонтируемый элемент с описанием неисправности;

Сервисный центр Scher-khan находится по адресу: Киев, Куреневский переулок, 15 тел: +38(044)334-71-90 Гарантийный срок продукции ТМ «Scher-khan» на территории Украины составляет 36 месяцев (3 года).

Охранные системы, приобретенные не в официальных точках продаж, не подлежат сервисному и гарантийному обслуживанию. Только авторизованные точки продаж имеют право на бесплатное гарантийное обслуживание продукции. В случае отсутствия специальной отметке «Scher-khan Ukraine» в гарантийном талоне, а также специального голографического стикера на коробке изделия, заполненного продавцом гарантийного талона – гарантийная и техническая поддержка официальным сервисным центром поддерживаться не будет, все претензии просим предъявлять фирме-продавцу! Уважаемые партнеры! Для получения статуса ОТП необходимо иметь установочный центр или фирму, в лице партнера по предоставлению услуг инсталляции, диагностики, монтажа и демонтажа модулей системы в гарантийный период. Мы абсолютно бесплатно проведем для ваших инженеров обучение и аттестацию, подробно объясним, как программировать и устанавливать системы Scher-khan на автомобиль. Для проведения обучения просим Вас оформить заявку в произвольном виде и выслать на электронную почту.

Читайте так же:
Спец центры по установке сигнализации

О гарантии

Гарантийный срок на оборудование Pandora и Pandect, а также их специализированные аксессуары – 3 года со дня продажи, но не более 3,5 лет с момента изготовления.

Гарантийный срок на работы, выполненные в наших сервисных центрах – 3 года.

Гарантия действительна только при использовании оборудования в соответствии с инструкцией по эксплуатации и установке в авторизованном установочном центре.

Гарантия недействительна, если:

  • отсутствует заполненное должным образом свидетельство установки или гарантийный талон;
  • нарушены правила монтажа, эксплуатации, транспортировки и хранения;
  • на оборудовании имеются механические повреждения в связи с воздействием огня, аварии, попадания внутрь агрессивных жидкостей и воды, небрежным обращением;
  • на оборудовании имеются повреждения в результате неправильной настройки или регулировки;
  • произведена замена составных компонентов оборудования на компоненты, не рекомендованные производителем;
  • нарушено пломбирование предприятия-изготовителя.

Ваш автомобиль на гарантии у дилера?

Нашим клиентам, на чей автомобиль действует заводская гарантия, мы предоставляем полный набор документов, включающий в себя все лицензии и сертификаты, регламентирующие отношения с официальным дилером.
Более 95 % автомобилей, приезжающих к нам — это совершенно новые автомобили.

За время работы в сфере установки дополнительного оборудования у нас не было ни одного случая по «лишению гарантии», о чем так часто говорят продавцы в дилерском центре.

Менеджеры пытаются всеми силами запугать клиента множеством причин лишения гарантии только непосредственно при покупке автомобиля, однако, когда вы приедете на техническое обслуживание, никто будет не в праве отказать вам в нем. Кроме того, большинство систем предусматривают сервисный режим (VALET), полностью деактивирующий охранную систему и скрывающий ее наличие. Ваша задача — защитить ваш автомобиль, а, по статистике, 80% угонов происходят на заранее подготовленном к угону автомобиле.

Официальная информация

На основании Закона РФ «О защите Прав Потребителей» ни один автосалон не в праве лишить вас заводской гарантии на автомобиль при установке сертифицированного в РФ оборудования в специализированном сертифицированном и авторизованном производителем этих систем центре.

На основании того же нормативно-правового акта клиенту не могут быть навязаны услуги под предлогом лишения заводской гарантии. Гарантия на электрооборудование автомобиля не распространяется только в том случае, если будет доказано независимой экспертизой (оплачиваемой официальным дилером), что выход из строя того или иного элемента электрооборудования произошел по вине третьих лиц. В этом случае ответственность перед вами несет организация, некачественно установившая на ваш автомобиль дополнительное оборудование.

В автосалонах это прекрасно понимают и попросту лукавят, обязывая вас устанавливать дополнительное оборудование за баснословные деньги только у них.

Из статьи 16 Закона РФ «О защите Прав Потребителей»:

2. Запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме.
3. Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они были оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.

Если дилер отказывается обслуживать ваш автомобиль, свяжитесь с нами, и наши менеджеры уладят все вопросы, даже если для этого потребуется личный визит нашего сотрудника к дилеру. Полную информацию Вы можете получить, прочитав статью 16 (Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя) Закона «О защите прав потребителя».

Читайте так же:
Техническое обслуживание установки пожарной сигнализации и пожаротушения

Условия договора, которые ущемляют права потребителя, являются недействительными — важно не бояться напоминать о своих правах дилеру.

Рекомендуемая стратегия поведения при общении с менеджерами автосалонов на тему дополнительного оборудования:

1) Перед поездкой в салон наведите справки о ценах на современное охранное оборудование и стоимости его установки, чтобы иметь возможность сравнить эти цены с названными дилером. Однако имейте в виду, что в салонах могут быть представлены модели систем, не предназначенные для свободной продажи — отличающиеся одной-двумя незначительными опциями сигнализации изготавливаются специально для дилера, чтобы последний мог предлагать их как уникальные и не иметь проблем с конкурентами.

2) Помните, что дилер зарабатывает на дополнительном оборудовании и аксессуарах не меньше, чем на самих автомобилях — не стоит удивляться чрезмерно активной политике навязывания ДОПов.

3) Чтобы не терять прибыль, которую дилер мог бы получить от продажи и установки доп. оборудования, менеджеры прибегают к доводам, не имеющим ничего общего с реальностью и, более того, нарушающим закон — ниже представлено несколько таких доводов.

Довод: установив любое оборудование в другом месте, вы лишитесь гарантии на автомобиль или некоторые его узлы (в случае с противоугонной системой этим «узлом» будет электрика).

Опровержение : Вышеупомянутый Закон о Защите Прав Потребителя ясно дает понять, что менеджер блефует — достаточно, чтобы сторонний установочный центр располагал сертификатом Ростеста на выполнение данных работ.

Довод: никто не установит сигнализацию качественнее, чем сервисный центр официального дилера, так как работающие там мастера — профессионалы, прошедшие необходимую подготовку.

Опровержение : сотрудники дилера, действительно, способны установить систему так, чтобы она работала корректно, однако из-за большого количества однотипных машин установка получается шаблонной — угонщику впоследствии не составит труда отыскать блок управления, который никто и не собирался как-то особенно прятать.

Довод: любая попытка установки доп. оборудования «на стороне» будет обнаружена, и автомобилю откажут в дальнейшем гарантийном обслуживании.

Опровержение : обычно в каждом городе располагаются несколько дилеров: приехав на обслуживание к одному из них всегда можно сказать, что оборудование было установлено у другого дилера, однако и эти уловки не понадобятся, если снова вернуться к Закону о Защите Прав Потребителя и напомнить о нем менеджерам.

4) Каким бы ни было развитие событий, просьба клиента предоставить письменный отказ в гарантийном обслуживании по причине установки автосигнализации в стороннем месте обычно прекращает всю полемику — дилер не сможет предоставить такой отказ в виду его очевидного противоречия Законодательству РФ.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию
Adblock
detector